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南海农商银行:用心服务,做每个用户的贴心伙

多年来,南海农商银行秉承“以客户为中心”服务理念,不断提升服务质量和水平,致力成为客户身边可信赖、有温度、高智能的“好邻居”,坚持“服务制胜”,在营造优质服务环境的路上不断前行。

好服务,要“离家更近”,这一基本前提直接关系着用户最感官的服务体验和感受。近年来,南海农商银行一直积极布局、整合资源,对辖下分支机构进行优化改造升级,多达244家物理网点、逾千台自助服务设备已经遍布村居社区每个角落,高效便捷的金融服务可直达全区各镇街客户家门口。网点数量多、分布密度大、镇街覆盖全、业务智能化。这是该行服务口碑优良、客户体验愉悦、业务指标长期在本地市场份额占优的制胜武器。

光是“离家近”还不够,好服务还得做到“离人更近”。一直以来,南海农商银行不断探讨如何为客户提供更快捷更便利的服务研究,通过优化渠道、提升效率,现已建成涵盖手机银行、网上银行、微信银行、自助银行、智能银行等完善的电子渠道服务体系,让客户足不出户便能掌上畅享金融,指间点金无限。该行去年手机银行5.0版本正式发布,80多个功能交易得到优化,超百万用户迎来了全新升级。新版手机银行上线至今,累计业务交易笔数已超330万笔,交易金额超650亿元,在同质化的手机银行竞争格局中独树一帜,无论是金融投资、生活缴费,还是网络购物、转账服务,动动手指,均可在手机上一键搞定,让金融服务“触手可及”,充分彰显出以人为本的金融服务本质。

南海农商银行:用心服务,做每个用户的贴心伙

 南海农商银行一直积极布局、整合资源,对辖下分支机构进行优化改造升级,多达244家物理网点

除了“离家近”“离人近”,南海农商银行还致力于让金融服务到心,做到“离心更近”。该行引入“6S”管理理念,对网点展示、员工形象、服务流程的规范进行标准化指导培训;对硬件设施进行了全面的升级改造:合理布置厅堂、布置窗口,先后开辟便民服务区、母婴室、小海读书角等功能区;开展星级网点认证工作,以点带面,积极推进各网点转型工作,深化业务服务流程,推进服务价值化升级。2019年,该行4家网点获得银行业文明规范服务星级网点称号,包括1家五星级网点、1家四星级网点称号和2家三星级网点,同时有20家营业网点通过了服务国标认证。

功夫到家,服务到心。自2019年南海农商银行在首届“服务南海 助力湾区”专题发布会提出“用心服务”的理念后,一直坚持做用户身边更值得信赖的、有温度的、先进的“好邻居”银行。作为扎根本地的地方主力军金融机构,该行始终恪守相伴多年的承诺,与时俱进、开拓创新,以快速、灵活、贴心、高效的金融服务陪伴地区客户成长。

初心在路上,服务不止步。展望未来,南海农商银行将“开足马力”,持续输出“用心服务”的内生源动力。6月中旬,南海农商银行2020年服务大会将再次开启,届时将会有更多普惠便民、扶工助企的系列创新举措推出,敬请期待!

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